В рубрике Рoспoтрeбнaдзoр дaл инструкцию пo дeйствиям клиeнтaм турoпeрaтoрoв, приoстaнaвливaющиx свoю дeятeльнoсть…
Пo слoвaм вeдoмствa, кoгдa пoявилaсь инфoрмaция о приостановке деятельности туроператора, нужно изучить его официальный сайт и сайт Ассоциации «Турпомощь», узнав порядок возмещения ущерба, а также подать заявление (требование) о возврате денежных средств.
Если тур не состоялся, необходимо как можно быстрее подать заявление страховщику (требуя выплаты страхового возмещения) или банковскому гаранту (сообщив об уплате денежной суммы), которые указаны в договоре, на сайте туроператора или в Едином федеральном реестре туроператоров. Вместе с заявлением нужно подать полный пакет документов.
На рассмотрение такого заявления отводится не более 30 календарных дней с момента подачи.
Затем турист может получить возмещение. Если возникнет необходимость, можно в судебном порядке требовать уплаты пеней, штрафов, возмещения упущенной выгоды и компенсации морального вреда. При этом нужно обращаться в суд по месту жительства, по месту заключения (исполнения) договора или местонахождению перевозчика.
Если человека во время отдыха за рубежом выселяют из отеля в момент прекращения деятельности туроператора, необходимо обратиться в «Турпомощь» или заплатить за все самостоятельно, сохранив платежные документы.
Если проблем с отелем не возникло, нужно проверить у перевозчика факт оплаты обратного билета. В случае если билет не оплачен, можно обратиться в «Турпомощь» или самостоятельно заплатить за перелет.
Если туристу отказали в компенсации или выплатили ее частично в одной компании, при этом у туроператора есть несколько страховщиков или гарантов, человек может обратиться в другую компанию для выплаты оставшейся суммы.
Если у страховой компании потребовали выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора более одного физического или юридического лица и в общей сложности сумма требований превышает сумму финансового обеспечения, выплаты осуществляются пропорционально указанным в заявлениях суммам.
- Источник: Tourweek